Le client
Un partenaire de confiance pour les gouvernements, les citoyens et les entreprises, les aidant à bâtir un avenir meilleur grâce à la technologie et à l'innovation. Avec une forte orientation vers le secteur public, l'organisation soutient la croissance et la transformation des services publics, avec toujours l'objectif de créer de la valeur ajoutée pour la société.
Le contexte
L'organisation rencontrait des difficultés liées à une gestion efficace des données. Les données étaient dispersées entre différents systèmes comme le CRM, une application de gestion du temps et Excel, sans intégration fluide. Cela entraînait une forte dépendance aux processus manuels, limitant l'évolutivité et rendant la gouvernance difficile à maintenir.
Bien que certaines étapes aient été automatisées avec le RPA, les processus de reporting restaient largement manuels, entraînant des opérations chronophages et des inexactitudes occasionnelles. Une autre lacune critique était l'absence d'accès basé sur les rôles : les account managers ne pouvaient pas accéder facilement aux données qui les concernaient, ce qui soulevait des préoccupations d'ergonomie et de sécurité.
« Grâce à la nouvelle solution, le temps que nous consacrons au travail manuel est considérablement réduit, et l'intégrité et la cohérence des données se sont améliorées. »
La solution
Pour résoudre ces problèmes, un certain nombre d'améliorations clés ont été mises en œuvre :
- A plateforme de données centralisée a été construite avec Microsoft Fabric (avec DBT pour les transformations), permettant un flux de données fluide entre des systèmes divers.
- A Matching Application a été introduite pour rationaliser le processus de rapprochement des données, en combinant un mappage automatisé et une validation manuelle pour garantir l'exactitude.
- Power BI des dashboards ont été développés pour remplacer les rapports manuels, offrant des insights automatisés avec un accès dynamique basé sur les rôles, adapté à chaque account manager.
- Un cadre dédié aux corrections manuelles a été mis en place pour permettre des modifications tout en préservant l'intégrité et la cohérence des données.
L'impact
Les améliorations ont apporté des bénéfices clairs et mesurables :
- L'efficacité opérationnelle a été considérablement améliorée grâce à l'intégration et au reporting automatisés des données.
- La gouvernance et la sécurité des données ont été renforcées par l'introduction d'un contrôle d'accès basé sur les rôles.
- Des insights quotidiens et précis sont désormais disponibles, favorisant une meilleure prise de décision et une gestion client plus efficace.
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À PROPOS DES AUTEURS
Christof Steyaert
Managing Partner BE-Flanders
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